Содержание
ElevenAgents расширяет каналы для поддержки и продаж
ElevenLabs расширила платформу ElevenAgents: AI-агенты теперь могут отвечать пользователям в SMS и Telegram, а также обрабатывать обращения из Intercom и Freshdesk. Новые каналы дополняют уже доступные телефон, веб-чат, Zendesk, Slack и WhatsApp.
Один агент вместо набора отдельных ботов
Компания предлагает один раз задать агенту базу знаний, инструменты, процедуры и ограничения, а затем подключить его сразу к нескольким площадкам. Для команд поддержки и продаж это уменьшает количество разрозненных сценариев и помогает сохранять единые правила общения с клиентами.
Поведение можно менять под каждый канал
В обновлённой панели появились отдельные настройки поведения для разных площадок. Например, для SMS можно сделать ответы короче, для тикетов — подробнее, а для Telegram выбрать свой формат сообщений. Перед публикацией изменений команда сможет прогнать симуляции для конкретного канала и проверить агента по заданным критериям.
На практике интернет-магазин сможет поручить агенту ответы о статусе заказа в Telegram или SMS, а служба поддержки — автоматически разбирать типовые обращения в Intercom и Freshdesk. Если вопрос требует участия сотрудника, в сценарии можно сохранить привычную передачу диалога человеку.
Что важно учесть перед запуском
Интеграции с Telegram, Intercom и Freshdesk пока находятся в альфа-версии, поэтому бизнесу стоит начинать с ограниченного набора сценариев и проверять качество ответов. Особенно внимательно нужно настроить доступ к данным, действия агента и правила эскалации спорных обращений.