Содержание
OpenAI Presence: AI-агенты для поддержки, продаж и внутренних процессов
OpenAI представила Presence — корпоративный продукт для запуска AI-агентов в реальных бизнес-процессах. Такие агенты могут отвечать на вопросы, работать с внутренними системами, выполнять разрешённые действия и передавать сложные случаи сотрудникам.
Что умеет Presence
Платформа объединяет инструкции и политики компании, защитные ограничения, набор разрешённых действий, симуляции и инструменты оценки качества. Для каждого сценария агент получает только необходимые знания и доступы, а бизнес заранее определяет, что он может делать самостоятельно и когда обязан запросить подтверждение или подключить человека.
Сейчас Presence поддерживает голосовые и чат-интерфейсы. Среди основных сценариев OpenAI называет клиентскую поддержку, исходящие продажи и внутренние процессы с повышенным риском — например, обработку платёжных вопросов, страховых обращений и IT-запросов сотрудников.
Codex помогает улучшать работающего агента
После запуска система анализирует рабочие сессии, эскалации и сигналы качества. Codex с плагином Presence ищет слабые места и предлагает изменения, которые команда может протестировать, сравнить с текущей версией и только затем одобрить для контролируемого развёртывания.
В собственной англоязычной телефонной поддержке OpenAI Presence уже решает 75% входящих обращений без участия человека. По данным компании, цикл улучшений на базе Codex за десять дней сократил долю передач оператору на 15 процентных пунктов.
Кому и когда доступно
Presence уже доступна подходящим корпоративным клиентам в рамках ограниченного общего запуска. Это пока не самостоятельный сервис по подписке: внедрением занимаются инженеры OpenAI и выбранные системные интеграторы. Для бизнеса релиз важен тем, что переносит фокус с демонстраций AI-агентов на управляемую эксплуатацию — с аудитом, проверками и понятной ответственностью за каждое действие.