Содержание
Как Virgin Atlantic превратила ChatGPT Work в инструмент для маркетинга и продуктовых команд
Virgin Atlantic внедрила ChatGPT Work в работу продуктовых, аналитических и клиентских команд. AI помогает авиакомпании собирать в единую картину весь путь пассажира — от поиска и покупки билета до регистрации, полёта и обратной связи после поездки.
Исследование конкурентов ускорилось с недель до часов
При подготовке новой пятилетней цифровой стратегии команда должна была сравнить опыт нескольких конкурентов на каждом этапе клиентского пути. Раньше такое исследование занимало недели: сотрудники вручную проходили сценарии, собирали данные и приводили их к общей структуре. Теперь команда задаёт ChatGPT Work рамку анализа, а через несколько часов получает организованный набор результатов для проверки и доработки.
Выводы используются не как готовая истина, а как основа для решений: специалисты проверяют данные, находят сильные стороны собственного сервиса и определяют, куда стоит направить инвестиции. Такой подход сокращает путь от идеи до функции, которой смогут пользоваться пассажиры.
Данные и планирование собрали в одном интерфейсе
Вместе с ChatGPT Sites авиакомпания создаёт защищённые дашборды, которые объединяют сведения из разных систем и отчётных инструментов. Команды могут изучать показатели через общий интерфейс, а не переключаться между несколькими кабинетами, лицензиями и наборами отчётов.
ChatGPT Work также применяют для дорожных карт, приоритизации и квартального планирования. Руководители получают укрупнённое представление, а продуктовые команды — более детальный рабочий слой, адаптированный под их процессы.
Что это даёт бизнесу
Кейс показывает практичную модель внедрения AI: сначала выбрать процесс, где много разрозненной информации и ручной сборки, затем поручить нейросети первичное исследование и структурирование, сохранив проверку и финальное решение за специалистом. Для маркетинга, клиентского опыта и продуктовых команд это способ быстрее превращать данные в гипотезы и действия без увеличения рабочего дня.