Содержание
Yelp Host превращает телефонные звонки в готовые брони и заказы
Yelp расширила возможности голосового AI-ассистента Yelp Host для ресторанов. Теперь он не только отвечает на звонки, но и может круглосуточно бронировать столики через OpenTable, изменять и отменять брони, а также принимать полноценные заказы навынос.
Как работает приём заказов
Yelp Host подключается к меню и кассовой системе ресторана через платформу Stream. Клиент диктует заказ обычным голосом, уточняет модификации и особые пожелания, а AI отвечает на вопросы о блюдах. После подтверждения заказ автоматически попадает в POS и на кухонный экран — сотрудникам не нужно переносить данные вручную.
Оплату можно оставить на момент получения или отправить клиенту ссылку по SMS. Ресторан при этом сам задаёт часы приёма заказов, временно отключает недоступные позиции и устанавливает ограничения по сумме. Yelp подчёркивает, что комиссии, характерной для сервисов доставки, за такие заказы нет.
Бронирования синхронизируются с OpenTable
Интеграция с OpenTable позволяет гостям по телефону создавать, переносить и отменять брони, а изменения сразу появляются в системе ресторана. Функция доступна заведениям из сети OpenTable в США и Канаде. Yelp Host также умеет учитывать внутренний резерв столиков, даже если онлайн-интерфейс показывает отсутствие свободных мест.
Что это значит для бизнеса
Сервис получил 16 дополнительных языков, включая русский, автоматическое определение языка звонящего и восемь новых голосов. Владельцы могут настроить собственный голос бренда, маршрутизацию сложных обращений сотрудникам и отчёты по конверсии звонков, заказам и нагрузке.
По данным Yelp, с запуска в октябре 2025 года ассистент обработал более миллиона звонков, а отдельным ресторанам экономит до 14 часов работы персонала в неделю. Для бизнеса это показательный переход от AI-автоответчика к агенту, который завершает коммерческую операцию: фиксирует бронь, принимает оплату и отправляет заказ в рабочую систему. Yelp Host стоит от 249 долларов в месяц.